销售管理客户关系管理章节练习(2019.09.28)

问答题
结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
答案：客户细分，可以根据以下几种方式
1.客户类型，分为大客户，小客户，重点客户，一般客户
2.客户地区<...
问答题
对客户应如何分类？采用不同的分类标准会导致怎样的结果？
答案：分类：
根据客户与企业的关系分类：
1>消费者
2>组织
3>渠道
4...
问答题
简述一下漏桶原理？
答案：一只水桶，桶上有许多洞，这些洞的名字是：粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择少等。而洞中流出的水，则...
多项选择题
客户的忠诚体现在（）。
A.客户关系的持久性
B.客户花在企业的消费金额提高
C.客户对企业有很深的感情
D.倾向于有奖励活动的公司
多项选择题
针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）
A.人员素质
B.品牌声誉
C.资产规模
D.交易条件
填空题
关系的特征（）、感觉特征。
答案：行为特征
单项选择题
评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A.一致性
B.整合性
C.相容性
D.双赢性
问答题
什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
答案：客户满意是指通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值项比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
企业不断追求客...
单项选择题
客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）
A.档案的价值性和优化性
B.档案保密和法律保护
C.档案的完整性和一致性
D.档案的适用性和及时性
单项选择题
下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）
A.财务部门
B.销售部门
C.客户服务部门
D.网络