高铁客运员(上海)章节练习(2019.10.17)

判断题
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：旅客列车停止检票后，站台客运人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。
答案：正确
填空题
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理（），后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。
答案：越站
判断题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
答案：错误
单项选择题
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客在窗口购票、检票、验票时，使用（）可以不再出示其他有效证件。
A、身份证复印件
B、中铁银通卡
C、机动车驾驶证原件
D、残疾军人证
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，实行实名制车站的自动售票机须配备有效身份证件（）设备。
答案：读卡
判断题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
答案：错误
判断题
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。
答案：错误
填空题
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：车站可根据站场条件，为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务，以缩短旅客的行走距离，减少（）、（）环节，提高旅客出行的便捷度。
答案：旅客安检，实名制验证
多项选择题
根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是（）。
A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B、依据车票票面记载内容乘车
C、对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿
D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等（）的重点旅客。
答案：需特殊照顾