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联通营业员营业技能竞赛章节练习(2019.10.17)
多项选择题
消费者的购买行为与其所处的社会环境密切相关。影响消费者购买行为的社会因素主要包括（）几个方面。
A.文化
B.社会阶层
C.社会角色
D.相关群体
E.家庭
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填空题
对于有结余的帐户，应将结余数量和金额结算至下一年，在年结数下一行的“摘要”栏内注明（）。
答案：
“结转下年”
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判断题
为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。
答案：
正确
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填空题
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
答案：
百分之百
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