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联通营业员营业技能竞赛章节练习(2019.10.17)
来源:考试资料网
1
消费者的购买行为与其所处的社会环境密切相关。影响消费者购买行为的社会因素主要包括()几个方面。
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2.填空题
对于有结余的帐户,应将结余数量和金额结算至下一年,在年结数下一行的“摘要”栏内注明()。
参考答案:
“结转下年”
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3.判断题
为了向客户提供满意的服务,营业人员应时时处处遵循客户至上原则。
参考答案:
对
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4.填空题
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
参考答案:
百分之百
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