珠宝首饰营业员章节练习(2019.11.04)

填空题
销售八步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：迎宾引导；接近顾客、需求询问；商品推荐；场景描述；促成生意；收银和交付商品；延伸服务；感谢顾客并欢迎再次光临
单项选择题
在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（）以上的问题。
A、3个
B、2个
C、4个
填空题
物流标签和价格标签唯一匹配的条件为（）。
答案：饰品编码
填空题
试戴手镯时，应注意手镯（）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。
答案：扣子接口处
填空题
当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
答案：接受；认同
填空题
如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（）和（）换错。
答案：耳背；小标签
多项选择题
营业员的职业道德规范有（）
A、坚持买卖公平，商品等价交换原则
B、保证商品质量
C、真诚守信
D、礼貌待客
问答题
有哪些时机是最佳接近顾客的时候？请说出六个？
答案：1.一进门就朝目标物走去
2.用手触摸商品，看标价
3.客户一直注视着同一商品，或同类型商品
4...
填空题
试戴商品的动作需（）、（）、（）。
答案：轻柔；规范；标准
填空题
使用短标签带的饰品有（）。
答案：项链