中级话务员章节练习(2019.11.14)

来源：考试资料网

1.判断题IVR即交互式语音应答系统。

2.判断题话务员语速太快不会影响客户对信息的领会和理解。

3.判断题理论是一套原则的整合，它们可以对所观察到的事件进行解释和预测。

4 工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见，2017年3月底前全面建成（）和网间不良呼叫号码监测处置系统，综合运用多种技术手段持续提升企业侧技术防范打击能力。

5 （）提出的服务质量指标中，应答时限最长为15秒。

6 对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了。

7.判断题各基础电信企业和互联网企业应向国内手机用户免费提供涉嫌通讯信息诈骗来电号码标注提醒和风险防控警示

8.判断题我国有六大行政区，分别是：东北区、华北区、华南区、中南区、西南区和西北区。

9 从事网络游戏经营活动应当（）

10.判断题针对客服工作，可根据客户的情绪特征将其分为沉默型、内向型、随和型、神经质型4类。