00191旅行社经营与管理章节练习(2019.11.15)

来源:考试资料网
参考答案:联网系统不发达、电子商务起步晚、普及程度低
参考答案:托马斯•库克旅行社
参考答案:

①管理工作的复杂性。
②人员的素质。
③员工职权的科学度。
④规范化与制度化的速度。
⑤组织空间分布的相近性。

7.名词解释旅游投诉
参考答案:旅游者对旅游产品供给表示不满的行为。国家旅游局1991年6月颁布的《旅游投诉暂行条例》规定:旅游者或经营者认为自身的利益...