初级电信业务员章节练习(2019.11.19)

多项选择题
Android2.1版本新增的功能有：（）
A.动态壁纸
B.3D媒体库
C.4个主屏幕
D.6个主屏幕
填空题
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
答案：投诉
单项选择题
若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起十五天之内，消费者可享有相应的免费更换服务。
A.主机
B.电池
C.充电器
D.耳机
多项选择题
Android平台的三个特点是：（）
A.丽音二代
B.免费应用无限扩展
C.个性界面自由定制
D.丰富的无限互联网应用
问答题
灭火有哪些基本方法？
答案：初起的火灾容易扑灭，但必须正确运用灭火方法，合理使用灭火器材和灭火剂，否则就有叮能事倍功半，甚至贻误最佳灭火时机。
填空题
营业计算机系统包括（）、（）、（）、（）等四大模块。
答案：帐务模块；查询模块；营帐模块；综合模块
多项选择题
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
A.我也明白你的感受
B.我们充分理解您的感受
C.我知道您是多么烦恼
D.您这事，没什么大不了的
E.我知道您现在很不愉快
问答题
第三代移动通信的标准有哪些？
答案：
WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA确定为第三代移动通信（3G）的三大主流技术标准。
填空题
据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。
答案：真实准确
判断题
队列是一种对进队列、出队列操作的次序做了限制的线性表。
答案：正确