国家开放大学(医药商品营销实务)章节练习(2019.11.20)

填空题
选择个别的专家征求预测意见的方法是（）。
答案：个别判断
问答题
简述处理顾客投诉的技巧。
答案：
（1）看顾客的眼睛
（2）关注顾客兴趣
（3）注意顾客反应
（4）适当的时候详细询问事实情况
填空题
市场细分的目的，在于使企业及时发现、利用新的（）机会。
答案：市场
填空题
整体的产品可分解为三个层次，即形式的、实质的和（）的产品。
答案：延伸（附加）
填空题
采用无差异性市场策略的优点是（）。
答案：可取得规模效益
名词解释
中药目标市场
答案：指中药企业在市场细分的基础上，为满足现实或潜在需求的消费者或用户作为经营对象，依据中药企业自身的经营条件而选定或开拓的特...
单项选择题
处理药品退换货的原则不正确的是（）
A.包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换
B.外包装虽已拆封，但只要确认是本店出售的，就可以退换
C.包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退
D.非质量因素，一般不予退换
判断题
药品仓库库房相对湿度应保持在45%-75%。
答案：正确
单项选择题
《中国药典》及包装标签说明书中“贮藏”项下的阴凉处指不超过（）摄氏度。
A.0
B.10
C.20
D.30
问答题
简述市场营销学的方法。
答案：
1.产品研究法
2.机构研究法
3.职能研究法
4.管理研究法
5.系统研究法