电信营销员考试章节练习(2019.11.22)

问答题
简述商业服务的特点。
答案：
①服务的依附性。
②服务的无形性。
③服务的易逝性。
④生产与消费的并存性。
单项选择题
形象好的商品容易推销，形象差的商品难以推销。根据“先入为主”的规律，顾客对第一次刺激印象较深。因此，企业在经营中要十分注意新产品上市的宣传刺激，充分做好市场分析，给产品进行适当的市场定位，在目标顾客心中树立良好的形象。以上阐述的是（）
A.顾客的品牌偏好
B.顾客的自我形象
C.企业的形象
D.商品的形象
问答题
某用户咨询‚“我发短信给联通用户，为何信息报告提示成功，对方却未收到？”您如何作答？
答案：对于短信中心而言，只要移动互联网关把发往联通的短信成功送出，短信中心就认为下发成功。您的手机因此能收到成功的信息报告，但...
单项选择题
未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。
A、正常接通并相互通话
B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
C、总是占线
D、暂时无法接通
单项选择题
营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。
A.轮岗制
B.班长接待制
C.电话咨询制
D.首接负责制
单项选择题
企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位，被称为（）
A.差异优势竞争战略
B.高质量竞争战略
C.低成本竞争战略
D.集中优势战略
多项选择题
一个完整的产品包括（）层次的内容
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
单项选择题
营销员应做到（），尤其面对客户时，站立姿态一定要端正，不叉腰、不抱胸、不将手插入衣袋内。
A.站有站相
B.双腿直立
C.挺拔笔直
D.挺胸收腹
单项选择题
如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时，这时对付的方法不是（）他，而是以恭敬地讨教的态度问他：“为什么呢？”。
A.赞美
B.冷淡
C.强制
D.说服
单项选择题
IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A.DDN专线
B.电话
C.分组线路
D.因特网