中国移动市场营销章节练习(2019.11.22)

填空题
集团客户解决方案的服务理念是（）、（）、（）。
答案：全面推进企业信息化；全面合作；互利双赢
问答题
厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？
答案：一是风险管理，即资金风险管理和业务风险管理，包括督促营业员提交当日营业款、做好营收报表和卡类、终端、配件的出入库登记，督...
填空题
MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。
答案：彩信；短消息；增强性短消息
多项选择题
客户投诉处理六步法（）。
A、如何做到理解客户
B、如果受理客户投诉
C、如何处理投诉
D、如何有效答复客户
E、特事特办
F、客户回访技巧
单项选择题
功能手机不具备以下哪种功能？（）
A、上微博
B、发短信
C、查话费
D、打电话
判断题
移动通信网络的主要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。
答案：错误
单项选择题
信用优服务5星级客户需得分在（）及以上。
A、300分
B、500分
C、1000分
问答题
客户如果忘记手机支付的支付密码，可以怎么做？
答案：
可采取发送DTMM（动态密码的首拼音）到10658888可获取动态支付密码，该密码有效时间为60分钟。
判断题
“全球通”、“动感地带”、“神州行”是中国移动通信的业务品牌。
答案：错误
判断题
自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到“三必装、五演示”。
答案：错误