A.顾客感受 B.顾客体验 C.企业盈利 D.顾客对服务企业形象评价 E.企业战略目标实现
A.管理行为 B.顾客行为 C.前台服务行为 D.后台服务行为 E.支持行为
A.产品价格 B.促销策略 C.重量级顾客数量 D.顾客关系延续期 E.顾客每次购买量
A.可靠性 B.响应性 C.达标度 D.移情性 E.耐用性
A.提高设备的自动化程度 B.安排部分员工培训 C.提高顾客的自助服务程度 D.关闭部分设备，减少资源浪费 E.安排部分员工休假
A.质量 B.服务设施 C.物质产品 D.人 E.过程
A.抽象提问 B.是非问题 C.情景小品 D.角色扮演
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