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章节练习
服务管理学章节练习(2019.11.25)
来源:考试资料网
1
服务接触事件之所以重要,是因为它会直接影响到()。
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2
服务蓝图中包括的四种行为分别是()。
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3
潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略,它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是()。
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4
所谓的内部服务指的是()。
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5
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性,也广为学者们接受。其中包含:()
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6
在需求低峰,下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求?()
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7.判断题
描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势分析图。
参考答案:
错
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8
服务证据主要应用并体现在哪些方面()
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9
面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职者的优点和缺点的最好方法是()。
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10.判断题
服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围。
参考答案:
对
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