服务管理学章节练习(2019.11.25)

A.看到
B.触摸到
C.听到
D.嗅到

A.增值承诺
B.无风险承诺
C.满意承诺
D.服务属性承诺
E.关系承诺

A.整体系统原则
B.因地制宜原则
C.坐北朝南原则
D.适中居中原则
E.地质水质检验原则

A.确定目标人群
B.确定选址的所有决策因素
C.根据决策因素的重要程度为其确定权重
D.针对选址目标在每一项决策因素上打分
E.计算加权分数或加权平均分数。

A.物理性限制
B.经济性限制
C.政策性限制
D.美学因素限制
E.风水因素限制