话务员考试话务员基础知识章节练习(2019.12.06)

来源：考试资料网

1 客服代表在何种状况不能使用电话静音功能？（）

2 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）

3.问答题请简述电话营销的两大特点。

参考答案：一是电话营销的相对成本很低，打一个电话的直接开支成本才几毛钱，而传统的面对面销售方式成本要高出很多。二是电话营销的效率很...

4 WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）等多渠道的信息整合为一种信息模式。

5.问答题什么是多媒体呼叫中心？

参考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们所渴望。CTI的未来发展必然是语...

6.问答题公司是否应该争取SIM卡使用人的同意？

参考答案：不需要。在机主和使用人之间发生矛盾时，我们只保护机主的权益。不保护使用人的权益。

7 在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

8 以下哪个是做好真个电话营销工作的基础？（）

9.填空题基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。

10 增值业务类的电话营销业务范围包括？（）