移动通信营业员考试章节练习(2019.12.12)

单项选择题
群呼群聊业务除主叫外每次呼叫人数为（）。
A.3人
B.5人
C.2－5人
D.3--5人
单项选择题
一金华神州行用户发起群呼：一个金华全球通用户，两个舟山动感地带用户，一个北京联通用户以及一个上海的固定电话。如果该用户在上海，收费为（）。
A.4.5元
B.3.6元
C.2.2元
D.1.8元
问答题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？
答案：
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准需要按照紧急投诉流程处理。
判断题
在新入网神州行送新业务的活动中，用户可以享受6个月的赠送新业务优惠。
答案：错误
填空题
在不同国家和地区拨打中国的电话时，国际长途字冠有所不同，可使用（）号来代表不同国家的字冠。
答案：+
单项选择题
下面终端（）是家庭市场的高端产品。
A、TD双模无线固话
B、家庭网关
C、家庭信息机
D、无线数据卡
问答题
请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
答案：为了及时、有效的处理好紧急、重大投诉，保证客户满意度，避免由于责权不清，造成紧急投诉处理时间过长，引起客户升级投诉，特制...
单项选择题
设备费（）上网用的终端设备。
A.包含；
B.不包含。
填空题
呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
答案：菜单方式；编码方式
名词解释
用户小交换机
答案：
属于用户驻地网。用户小交换机用中继线与公共电话交换网（PSTN）的节点（一般为交换局）相连。