移动通信营业员考试章节练习(2019.12.12)

来源：考试资料网

1 群呼群聊业务除主叫外每次呼叫人数为（）。

2 一金华神州行用户发起群呼：一个金华全球通用户，两个舟山动感地带用户，一个北京联通用户以及一个上海的固定电话。如果该用户在上海，收费为（）。

3.问答题若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？

若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准需要按照紧急投诉流程处理。

4.判断题在新入网神州行送新业务的活动中，用户可以享受6个月的赠送新业务优惠。

5.填空题在不同国家和地区拨打中国的电话时，国际长途字冠有所不同，可使用（）号来代表不同国家的字冠。

6 下面终端（）是家庭市场的高端产品。

7.问答题请问设置紧急投诉处理流程流程目的？

参考答案：为了及时、有效的处理好紧急、重大投诉，保证客户满意度，避免由于责权不清，造成紧急投诉处理时间过长，引起客户升级投诉，特制...

8 设备费（）上网用的终端设备。

9.填空题呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。

参考答案：菜单方式；编码方式

10.名词解释用户小交换机

属于用户驻地网。用户小交换机用中继线与公共电话交换网（PSTN）的节点（一般为交换局）相连。