站务员章节练习(2019.12.13)

单项选择题
处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。
A.及时上报
B.以人为本
C.逐一解决
D.分级控制
问答题
如何防端墙屏蔽门破碎？
答案：1）正确掌握端墙屏蔽门的操作方法，站台岗加强巡视保持端墙门处于关闭锁好状态；
2）严禁用任何异物卡住屏蔽门阻挡...
问答题
公交接驳票亭岗的处理程序？
答案：票亭岗：按规定尽快给所有乘客办理退票手续，注意回收所有单程票，按规定逐个发放免费乘车凭证或免费更新凭证，谦逊、热情地解答...
填空题
正常运行模式是系统设备默认模式，包括（）和（）。
答案：正常服务模式；关闭服务模式
判断题
信号灯适用范围为地下站和高架站昼夜间使用。（）
答案：错误
判断题
储值票遗失后可以申请退款。
答案：错误
单项选择题
对于高峰期客运组织的规定，以下哪项是错误的（）。
A、全年早高峰是7：30-8：30
B、全年晚高峰是17：30-19：00
C、晚高峰期间可根据情况酌情合理安排车站员工用餐
D、早高峰期间车站员工禁止用餐
单项选择题
以下设有牵引降压混合变电所的车站是（）。
A、临江门
B、大坪
C、佛图关
D、大堰村
问答题
车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
答案：1）当车站发生不明群体性乘客时，车站须提高警惕，做好应急准备。
2）值班站长应立即到现场处理，以委婉的方式暂缓...
问答题
目前车站使用的票务报表有哪些？
答案：OP101 售票员结算单
OP102 过期票/无效票处理记录表
OP103 无效票处理申请表