A.定金是多少 B.订票手续费是多少 C.这里有我信件吗 D.这是我订的杂志吗
A.饭店产品介绍技巧 B.马斯洛的需要层次论 C.消费者需要的内容 D.消除客人心里紧张的方法
A.母题法 B.主从法 C.重点法 D.色调法
A.总服务台通常是全天接待客人 B.电话总机向客人提供全天服务 C.商务中心一般营业时间从上午8：30至午夜 D.商务中心的营业时间一般是商务8：30至上午11：00 E.大堂酒吧一般是商务9：00开始营业至午夜或凌晨
A.酒店业务活动的中心 B.酒店管理机构的代表 C.酒店管理机构的参谋 D.酒店管理机构的助手 E.酒店唯一带动经济效益的机构
A.现金支票 B.旅游支票 C.挂账 D.汇款
A.接待员 B.商务中心文员 C.门童 D.票务员
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