A.人身自由不受侵犯 B.人格尊严不受侵犯 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密受法律保护
A.国家 B.省级 C.地市级 D.上级
A.沟通 B.称谓 C.交谈 D.交流
环节:①仔细聆听。②耐心答复。③准确告知。 要点:①反应快速。②处理准确。③服务热情。