中国市场营销资格考试章节练习(2020.02.17)

时间:2020.02.17来源:考试资料网
1 提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为,防止顾客转移行为的两条基本途径是()

A.设立转移障碍和提高服务水平
B.提高信息成本和服务水平
C.设立转移障碍和提供增值服务
D.提供增值服务和强化人际关系

参考答案认识需要、收集信息、选择评估、购买决策、购后评价。
参考答案

(1)第一步:描述整体产品
(2)第二步:讨论销售计划
(3)第三步:阐明商务建议

4 销售沟通中的润滑剂有()

A.赞赏
B.幽默
C.微笑
D.委婉
E.寒暄

6 在分析来自顾客方面利润来源时,应注意每位顾客的()

A.购买量
B.购买频率
C.购买时间
D.服务的费用
E.利润

参考答案

一是推销自我;
二是推销服务;
三是推销产品。

您可能感兴趣的试卷