物业管理知识竞赛章节练习(2020.02.19)

单项选择题
物业管理的安全目标不包括（）。
A.物业的安全
B.业主的安全
C.物业环境的安全
D.物业公司的安全
问答题
简述投诉处理要领。
答案：
认真对待，不敷衍塞责；坚持原则，不随意让步；态度鲜明，不含糊其辞；统一回复口径。
问答题
保温体系如何？
答案：为外保温体系。
多项选择题
对物业危房的使用管理一般按以下情况处理（）。
A.观察使用
B.调查使用
C.处理使用
D.停止使用
E.整体拆除
判断题
装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构申报登记。
答案：正确
填空题
业主的投票权数由（）和（）确定。
答案：业主拥有的建筑面积;住宅套数
问答题
什么是业主自治管理？
答案：业主自治管理是指在物业管理区域内的全体业主，依据国家法规政策的规定和共同约定，根据民主原则建立自治组织业主大会，对物业管...
单项选择题
巡查低压电房内配电柜低压补偿电容，查看功率因数应在（）以上
A.cosφ85%
B.cosφ80%
C.cosφ83%
D.cosφ90%
问答题
试述一名优秀的客服工作人员，应具备哪些素质和工作技能？
答案：①强健的身体素质和过硬心理素质；
②敏锐的洞察力，周密的逻辑力；
③足够的忍耐力和坚强的意志力；
填空题
对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（），并及时向有关行政管理部门报告。
答案：制止