销售管理客户关系管理章节练习(2020.02.26)

单项选择题
在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）
A.提供预测性数据信息
B.提供静态的数据信息
C.提供历史性的动态数据信息
D.提供回溯性的动态数据信息
问答题
忠诚客户所带来的收获长期累积效果有哪些？
答案：销售上升、加强竞争地位、减少营销费用、不必进行价格战、有利于新品推广
单项选择题
下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统
多项选择题
企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）
A.独建模式
B.购买软件包
C.原型法模式
D.外包模式
多项选择题
客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.价格需求
多项选择题
因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
A.信息提供更及时
B.经营过程更透明
C.公平的全球定价
D.分销渠道选择更多
E.控制信息能力增强
问答题
为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
答案：（1）按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端C...
填空题
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。
答案：高度满意
单项选择题
下列哪一项属于营销效率分析（）
A.销售队伍效率分析
B.销售构成分析
C.年度计划分析
D.不同商品的销售构成分析
填空题
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
答案：客户关系维持期