银行大堂经理考试章节练习(2020.03.03)

单项选择题
金穗借记卡卡卡转账时，实行免填单服务，打印输出的业务凭条客户核对交易记录并签字确认情形是（）。
A.客户持转出的银行卡办理卡卡转账业务时
B.客户持转入的银行卡办理卡卡转账业务时
C.客户持转出和转入的银行卡办理卡卡转账业务时
D.以上都是
填空题
客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
答案：道别；示意
判断题
收单行拓展商户时要做到“了解你的客户”，并遵循“合规性、安全性、效益性”原则。合规性是指商户必须是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记，依法设立，依法经营，有良好商业信誉，财务制度健全、财务状况稳定，能够遵守商户受理协议及有关操作程序。
答案：正确
判断题
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
答案：正确
单项选择题
服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。
A.双赢
B.理解
C.妥协
D.公开
判断题
办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（）
答案：错误
单项选择题
网点保安员应确保客户在“（）”以内的私密性。
A.营业厅
B.一米线
C.VIP客户室
D.等候椅
单项选择题
关于标准坐姿表述错误的是（）。
A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
多项选择题
保管箱具有的服务特点包括（）。
A．安全可靠
B．箱型多样
C．费用低廉
D．租期灵活
E．自动续组
单项选择题
对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。
A．20％
B．30％
C．50％
D．100％