销售管理客户关系管理章节练习(2020.03.07)

判断题
以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系
答案：错误
问答题
简述客户档案的分类方法。
答案：（1）按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、...
单项选择题
（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
单项选择题
真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP
单项选择题
调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者）；关联企业、对外投资、企业经营等情况，目的是为了获取信用客户的（）
A.客户基本信息
B.经营管理信息
C.财务信息
D.行业与经营环境信
多项选择题
客户失信预警信息的类型有（）
A.法人信用
B.财务信用
C.品牌信用
D.交易信用
单项选择题
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
A.行业差距
B.推断差距
C.数据差距
D.劝告差距
单项选择题
根据波特的产业竞争五力模型，下列哪一项不属于于“五力”构成的范围（）
A.政府及公众
B.替代品的企业
C.购买者
D.供应商
填空题
对于已经存在重复记录的客户资料，我们可以通过（）的功能删除多余记录。
答案：客户合并
问答题
简述客户服务的方法。
答案：
1、服务时空，服务方式，服务内容的个性化
2、客户关怀的方法：主动电话营销，网络服务，呼叫中心