汽车服务工程章节练习(2020.03.10)

单项选择题
下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）
A、维修质量保证
B、纯正配件保证
C、品牌质量保证
D、专业的养护方案
单项选择题
以下不属于汽车保险含义的是（）。
A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为
问答题
估损报告的要求？
答案：（1）必需保证消费者的安全和维修质量，所有必需的操作和零件应当列全，包括拉直、校正和调整等。
（2）必需保证维...
问答题
行市价法的定义
答案：现行市价法又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并将类似车辆市场价格...
问答题
何为市场细分？有何意义？
答案：市场细分（marketsegmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面...
名词解释
汽车融资租赁
答案：
承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。
单项选择题
服务的基本特征中，不包含以下的（）。
A.不可触摸行
B.不可分性
C.不均匀性
D.不平等性
单项选择题
下列哪种车型的风阻系数最低？（）
A.楔型车
B.鱼型车
C.甲虫型车
D.箱型车
E.船型车
多项选择题
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
A、工单号
B、顾客姓名
C、牌照号
D、车型
问答题
简述服务质量的感知的内容体现。
答案：（1）服务质量是顾客的感知对象
（2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。...