汽车服务工程章节练习(2020.03.10)

来源：考试资料网

1 下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）

2 以下不属于汽车保险含义的是（）。

3.问答题估损报告的要求？

参考答案：（1）必需保证消费者的安全和维修质量，所有必需的操作和零件应当列全，包括拉直、校正和调整等。
（2）必需保证维...

4.问答题行市价法的定义

参考答案：现行市价法又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并将类似车辆市场价格...

5.问答题何为市场细分？有何意义？

参考答案：市场细分（marketsegmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面...

6.名词解释汽车融资租赁

承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。

7 服务的基本特征中，不包含以下的（）。

8 下列哪种车型的风阻系数最低？（）

9 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）

10.问答题简述服务质量的感知的内容体现。

参考答案：（1）服务质量是顾客的感知对象
（2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。...