金融消费权益保护知识竞赛章节练习(2020.03.12)

多项选择题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
B.做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
C.完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
多项选择题
逾期及违约信息概要中各汇总信息中的“余额”包括（）。
A、本金
B、利息
C、各种费用
多项选择题
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
A.重复投诉
B.升级投诉
C.大面积客户投诉
D.重启投诉
单项选择题
在没有履约历史记录的情况下，判断借款人的信用状况，授信机构可以凭借：（）。
A、本人说明
B、担保人说明
C、非经济层面的信息
D、存款信息
多项选择题
金融机构未按规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，由中国人民银行（）。
A.给予警告
B.约见谈话
C.处1000元以上5000元以下的罚款
D.处1000元以上3000元以下的罚款
单项选择题
（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率
多项选择题
个人征信系统信息查询员主要由金融机构以下哪些人员担任：（）。
A、负责个人贷款审核的人员
B、负责贷记卡和准贷记卡审核的
C、风险管理的业务和管理人员
D、部门负责人