站务员章节练习(2020.04.07)

判断题
运输技术是城市轨道交通系统最重要的参数。（）
答案：错误
单项选择题
学生票使用时，闸机显示什么颜色（）
A、红色
B、黄色
C、橘黄色
D、绿色
问答题
大客流时票务工作要求？
答案：车站应根据预测客流情况，合理安排各时段的兑零和预制票出售工作，尽可能减少乘客排长队现象。
1.及时跟进预制票的售...
填空题
一名成年乘客只可免费携带一名身高不足（）的儿童乘车，超过一名的，（）。学龄前儿童不得（）。
答案：1.3米（含）；按超过人数购票；单独乘车
单项选择题
徒手信号中的紧急停车信号正确的显示方式为：（）。
A、双臂高举头顶向两侧上下摇动，不交叉
B、双臂高举头顶向两侧左右急剧摇动，并交叉
C、双臂高举头顶向两侧上下急剧摇动，并交叉
D、双臂高举头顶向两侧左右摇动，不交叉
单项选择题
下列情况之一视为持无效车票乘车：（）。
A、使用伪造车票
B、车资不足车票
C、进站未打卡车票
填空题
车辆段信号楼值班员应按运行图的规定及时（），并将出段列车的车组号及时（）。
答案：安排列车出段；报告行调
多项选择题
乘客事务处理规则是指车站（）在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.员工
填空题
对讲机在充电时，如果是闪烁的（），表示电池不能充电，闪烁的（）表示充电器将进行充电。闪烁的（）表示90%电量已充上，绿灯表示电池充满电。
答案：红灯；黄灯；绿灯
问答题
处理服务纠纷时的技巧是什么？
答案：
是指易人、易地、易性处理。