高铁客运员(上海)章节练习(2020.04.14)

填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，（），合格有效。
答案：定期检测维护
填空题
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为（）和列车责任。
答案：车站责任
单项选择题
根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）次单程学生票。
A、1
B、2
C、4
D、6
问答题
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回或在免费送回区间自行中途下车应如何处理？
答案：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指...
问答题
《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》对动车组列车在终到站有上水、吸污等作业时关闭车门是如何规定的？
答案：列车长确认旅客下车等客运作业完毕，具备退乘条件后，与站台客运人员联控后组织退乘。站台客运人员确认列车客运乘务组退乘、吸污...
填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
答案：位置恰当
问答题
《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？
答案：服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客...
单项选择题
《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、1小时
多项选择题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
A、全年定期乘车证
B、定期通勤、通勤乘车证
C、定期就医
D、通学乘车证
问答题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？
答案：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客...