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联通营业员营业技能竞赛章节练习(2020.04.16)
多项选择题
营业厅应确保演示设备表面的清洁、美观，磨损明显的设备应及时予以（）或（）。
A.关闭后摆设
B.维修
C.更换
D.撤除不再摆设
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判断题
在营业过程中，当发生突发事件或接到营业员求助时，营业员可暂缓处理并与相关部门协调。
答案：
错误
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判断题
通信卡及通信终端的管理人员负责通信卡及通信终端的出入库，严格履行出入库手续，即出、入库要依据出、入库单的数量进行入帐或出库，出入库单要填写详细，办理过程中双方要签字后方可出、入库。每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。
答案：
错误
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判断题
对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。
答案：
正确
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判断题
在营业员遇抢后迅速清理现金损失金额，警察到达后迅速汇报。
答案：
错误
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