IATA国际航空运输协会会员认证考试章节练习(2020.04.17)

来源：考试资料网

1 当某人处于巨大压力下，时下列哪项运动适合他（）

2 什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）

3.判断题部分空气通过空调和过滤器的冷却和清洁重新进入机舱。当发动机吸入了大量的空气，在飞行中就很容易的将一些空气送入机舱，维持机舱内舒适的压力。在现代喷气客机中，从压气机输送过来的空气由于处于压缩状态，温度很高。

4 当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）

5 当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）

6 要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题。

7 以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）

8 下列关于飞机调度说法错误的是（）

9 这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）

10 以下哪些是需要特殊服务的乘客？（）