服务管理学章节练习(2020.04.18)

A.安全
B.健康
C.高效能
D.舒适
E.利润最大化

A.能够提高服务效率
B.降低犯错误的几率
C.引发顾客热情
D.服务质量稳定

A.面对面接触
B.电话接触
C.媒体接触
D.邮寄接触
E.网络接触

A.保证物有所值，否则你可以不付款
B.保证舒适，否则你将得到2.5万英里
C.保证你满意，否则你可以不付款
D.保证服务质量，否则你可以不付款

A.接近目标消费群
B.现代化通信设施
C.员工上下班方便性
D.建筑物符合企业形象

A.物质外动力即纯粹的物质待遇
B.精神内动力即自我激励
C.精神外动力即他人的鼓励
D.物质内动力即物质精神化

A.固定位置布局
B.相对位置布局
C.服务线布局
D.U型结构布局