用电客户受理员高级章节练习(2020.04.19)

问答题
供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？
答案：
供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。
判断题
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
答案：正确
问答题
根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？
答案：（1）在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。
（2）“容量”首先要填入总容量，其...
问答题
试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答案：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：
（1）、按国民经济行业分类：
1）工业用电负荷；
判断题
按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量
答案：错误
判断题
按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等
答案：错误
填空题
异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是（）
答案：调速、启动性能差
问答题
为什么对动力用户要加装无功电能表？
答案：鉴于电力生产的特点，用户使用的无功功率增大，则有功功率就要相对减小，而且还会增大输电线路的电压损耗，使用电设备不能正常运...
问答题
从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
答案：从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：
（1）检查工作程序是否得以遵守。
（2）检查必要的...
问答题
争去挑剔客户的六个步骤是什么？
答案：争去挑剔客户的步骤：
（1）让客户发泄。
（2）避免陷入负面过滤中。
（3）表达对客户的理...