用电客户受理员高级章节练习(2020.04.19)

判断题
低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销
答案：错误
问答题
电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？
答案：（1）可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有偿的为其他行业提供电话呼叫服务。
（2）可以通过网上问答...
单项选择题
对自助交费申请业务描述正确的是（）。
A.必须到银行网点办理；
B.每次交费都要申请；
C.只需申请一次，可采用自助方式进行申请；
D.不申请也可以交费。
问答题
现场运行的电子式电能表故障大致有几种？
答案：现场运行的电子式电能表故障大致有：
（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示...
判断题
城市地区居民客户端电压合格率不低于96%
答案：正确
判断题
违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款
答案：错误
判断题
在星形连接的电路中，线电压等于相电压
答案：错误
填空题
对供电企业一般是以售电量/供电损失及供电单位成本作为主要（）进行考核
答案：经济指标
问答题
如何办理替换变压器？
答案：用户替换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业按照下...
判断题
电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比
答案：错误