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初级话务员章节练习(2020.04.21)
判断题
汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
答案：
正确
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判断题
一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
答案：
正确
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单项选择题
在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器
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判断题
存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
答案：
错误
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判断题
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
答案：
正确
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判断题
因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。
答案：
错误
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单项选择题
下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅
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判断题
客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
答案：
正确
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判断题
寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
答案：
正确
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单项选择题
要复述的重要信息不包括下面哪些（）
A.客户姓名、联系方式
B.相关的时间、地点
C.客户需求的优先顺序
D.客户的所有抱怨
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