高铁客运员(上海)章节练习(2020.04.22)

判断题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
答案：正确
多项选择题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。
A、临时定期乘车证
B、软席、硬席乘车证
C、通勤乘车证
D、探亲乘车证
填空题
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员进行积分兑换时，按照“（）”的原则消耗积分。
答案：先进入积分先消费
判断题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
答案：错误
单项选择题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（）类。
A、6
B、7
C、8
D、9
填空题
《铁路法》规定，铁路运输企业逾期（）日仍未将行李包裹交付旅客的，旅客有权要求赔偿。
答案：30
多项选择题
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站应根据进站口区域条件，合理设置安检区域，安检区域应做到（）。
A、流线设置顺畅
B、通道面积宽敞
C、标识标志齐全
D、台柜摆放整齐
判断题
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。
答案：正确
单项选择题
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。
A、3天
B、5天
C、5天
D、10天
填空题
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照（）使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。醉酒旅客酒醒或（）出现异常情形时，应当立即解除约束。
答案：法律规定，生命体征