铁路客运值班员章节练习(2020.04.24)

判断题
违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（）
答案：正确
单项选择题
违规贩运香烟200条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重属于（）。
A.一般路风事件
B.严重路风事件
C.重大路风事件
D.不良反应
单项选择题
特级电报（）级，系指非常紧急命令指示、处理重大事故、人员伤亡及重大灾害、敌情的电报。
A.A
B.B
C.T
D.F
问答题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
答案：售票处所应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁...
单项选择题
旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。
A.品类
B.一类
C.二类
D.四类
问答题
两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
答案：（1）应退票款：已收票价（衡阳至北京西新空客特快硬卧票价）与已乘区间票价（衡阳至株洲新空客特快硬座票价+400千米新空硬...
问答题
铁路职工的职业道德是什么？
答案：铁路客运职工的职业道是：
（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；
（2）廉洁奉公：做到公道正派，不...
单项选择题
灭火器压力表红区表示（）。
A.强压
B.泻压
C.满压
多项选择题
在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售
单项选择题
动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平
B.思维能力
C.语言文字表达能力
D.文化水平业务能力