站务员（初级）章节练习(2020.04.29)

问答题
请简述一号线车次规定。
答案：列车车次由目的地号、班次号和序号组成：
目的地号：
H表示黄浦路站，S表示三阳路站、D表示大智路站、...
名词解释
退后
答案：
列车进入区间后退回后方最近车站，可以推进或牵引运行。
问答题
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
答案：1.缺主动服务意识，当乘客多次向其询问才回答。
售票员在自己不知道的情况下未向其他员工咨询，也未采取其它手段，...
填空题
成都地铁采用（）票制，基本票价采用2元起价的（）计价制。
答案：计程计时；区间
多项选择题
在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。
A、列车晚点
B、运营故障需清客
C、车站出现火灾等紧急情况
D、以上均是
单项选择题
值班站长接到雨停汇报后，应对车站出入口及站外进行巡视，在确认站外情况不会造成站内地面积水、湿滑时，再通知相关人员撤除（），并通知站内各岗位恢复正常营工作岗位。
A.提示牌、防滑垫
B.保洁
C.广播
D.雨伞套
单项选择题
值班站长巡视内容包括（）。
A、站线巡视工作；
B、检查安全情况；
C、检查岗位纪律；
D、检查卫生状况。
多项选择题
施工计划中作业代码的表示意义有（）
A、地铁线路
B、施工类别
C、月份
D、日期
单项选择题
各车站在签收《差错通知单》后（）内将短款单独解行补交差额，解行时单独填列现金存款凭条，并注明补交差错通知单的编号及相应金额。
A、10个工作日
B、5个工作日
C、5日
D、3日
填空题
储值票、免费票有效期为（）。
答案：500日