通信业务营业知识考试章节练习(2020.05.21)

判断题
联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户免收流量费。
答案：错误
问答题
短信转移业务的业务分类有哪些？
答案：按照“短信转移”业务的使用方式划分，可以根据设定的转移条件进行分类：无条件前转、按照主叫号码前转...
判断题
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
答案：错误
填空题
当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
答案：不切实际
多项选择题
呼叫转移的模式有：（）
A.无应答呼转
B.遇忙呼转
C.不可及呼转
D.无条件呼转
E.本地呼转
判断题
积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。
答案：正确
填空题
固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的（）之间提供的电话业务。
答案：本地电话网
判断题
与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。
答案：正确
填空题
营业厅内宣传资料陈列、摆放整齐，风格一致，及时（）。
答案：更新
单项选择题
在成交阶段，客户身体向前倾是以下哪种讯号？（）
A.非语言的购买讯号
B.非语言的警示讯号
C.不能说明什么
D.表示他不感兴趣