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章节练习
中级通信信息业务员章节练习(2020.05.22)
来源:考试资料网
1
在客户服务中,如果说“我不会做”,客户会产生负面感觉,正确的表达方式是()。
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2.判断题
薄片印刷品应套封交寄,并不得用订书钉封口交寄。
参考答案:
对
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3
以下()物品只能按信函收寄。
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4.判断题
邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。
参考答案:
对
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5
邮件的投递方式有()。
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6.填空题
()是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。
参考答案:
客服应用数据
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7.填空题
全面调查包括()和全面报表制度。
参考答案:
普查
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8.填空题
传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求,并通过()等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
参考答案:
短信
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9.填空题
电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和()、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。
参考答案:
签定合同
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10
初次见面,应用英语语句()打招呼。
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