珠宝首饰营业员章节练习(2020.05.28)

来源：考试资料网

1.判断题铂金是迄今为止的物质中，储量最低的。

2.填空题用（）的手拿起饰品，将饰品有（）和（）展示给顾客看。另一只手（），（），中指指向饰品。

参考答案：戴手套；特点；最美的一面；手指并拢；手心略朝上

3.填空题客户提货时需提供如下资料：（）、（）、（）

参考答案：定金单；订货单；产品图片

4.填空题避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

参考答案：蔑视语；烦躁语；否定语；斗气语

5.填空题当客户选定钻石付定金后，公司如无库存，公司将用比该选定钻石（）以内的钻石进行代替，只是（）有所变化，其它钻石参数不变

参考答案：大三分；证书编号

6.填空题手套由（）保管，（）更换清洁，每月（）替换使用，（）更换一次新手套，以保持整洁规范的形象

参考答案：使用人自行；每周；两副；三个月

7.填空题不得在营业场所大声（）。

参考答案：喧哗、嬉笑

8.填空题当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

参考答案：接受；认同

9.判断题达到宝石级的金刚石叫做钻石。

10 某营销经理一个月累计完成两个分销商，当月定级为（），当月基本工资为（）。（）