联通营业员营业技能竞赛章节练习(2020.05.31)

多项选择题
关营业员工号牌使用哪些是正确的（）
A.营业员必须佩戴公司统一的工号牌上岗；
B.营业员工号牌可以充当工作证
C.工号牌别在左胸处，离肩部约20公分；
D.工号牌一般为铜质
E.工号牌只限本人使用
判断题
为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档前加强客户资料的稽核工作，及时修改错误信息。
答案：错误
判断题
要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。
答案：正确
多项选择题
不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）
A.对上级---绝对服从
B.对下属---共同发展
C.对竞争对手---轻松洒脱
D.对同行---时刻准备
判断题
完善性维护是指为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作。
答案：错误