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联通营业员营业技能竞赛章节练习(2020.05.31)

  • 填空题

    注意目光注视的()。如果营业人员需要同时为多位客户服务,应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户,以避免无意中冷落其中的某些客户。

    答案:兼顾
  • 多项选择题

    构成中国联通愿景的要素有()

    A.客户信赖
    B.智慧生活
    C.通信
    D.创造者

  • 多项选择题

    有关账户的正确描述是:()

    A.账户是根据会计科目开设的、具有特定结构的、用来系统连续地记录各项经济业务的一种工具。
    B.账户分左方、右方两个方向,一方登记增加,另一方登记减少。
    C.账户中期末余额=期初余额+本期增加发生量(或额)—本期减少发生量(或额)。
    D.账户分为总账和明细帐
    E.经济业务记入某一总账及其所属的明细账时,必须记在相反方向。

  • 判断题

    预约服务提供时间原则上以客户要求为主,从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

    答案:正确
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