A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.适时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。
A．大堂经理 B．网点负责人 C．理财专家 D．会计主管
A.1万 B.3万 C.5万 D.10万
A．插入K宝 B．插折 C．刷卡 D．输入密码 E．输入联机口令
A、常规式提问 B、肯定式提问 C、征求式提问 D、询问式提问
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