烟草营销技能大赛章节练习(2020.06.06)

单项选择题
通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
A、越高
B、越低
C、不变
D、多变
单项选择题
（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。
A.产品导向
B.消费导向
C.需求导向
D.生产导向
单项选择题
关于品牌口号，下列说法错误的是（）。
A.品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。
B.品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变。
C.品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。
D.“山高人为峰”是一个品牌口号。
多项选择题
对于食杂店、便利店等小型零售业态，说法正确的是（）
A.是低档假冒卷烟的主要销售渠道
B.在发证环节，要严把发证关，限制此类业态的数量
C.在检查环节，要加强市场检查力度
D.在价格环节，应监督其明码标价
单项选择题
满足率是（）与当期客户要货数的比例。
A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数
多项选择题
服务的功能价值满足了服务对象占有（）和安全等基本需求。
A.效用
B.时间
C.空间
D.地点
多项选择题
对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需的（）等烟草专卖品的购进、使用、库存及报废处理情况。
A.烟叶
B.烟机
C.卷烟纸
D.烟用丝束
多项选择题
烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。
A.有利于营造规范、公平的市场环境
B.有利于提升服务营销的水平
C.有利于集中资源，促进良性发展
D.有利于打造优质网络渠道
单项选择题
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
多项选择题
营销管理常见的管理理论包括（）
A.全方位营销理论
B.系统管理理论
C.PERT网络分析法
D.整合营销传播理论