汽车服务工程章节练习(2020.07.26)

名词解释
狭义的汽车服务
答案：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以...
单项选择题
强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比，具有（）特征。
A.强制性
B.公益性
C.对第三者的利益具有基本保障性
D.以上答案都正确
名词解释
汽车事故理赔
答案：
指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。
单项选择题
车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）
A.前轮定位
B.车轮平衡
C.四轮定位
D.方向盘定位
E.检查方向盘
问答题
简述汽车物流的特点
答案：（1）汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差，受市场波动影响。
（2）汽车整车物流更强调&ldquo...
问答题
简述服务质量衡量遵循的原则
答案：①过程评价与结果评价相结合
②事前评价与事后评价相结合的原则
③定性评价与定量评价相结合原则
单项选择题
品种繁多、资金占用少的配件属于（）。
A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件
问答题
简述服务企业竞争环境的特点。
答案：服务企业竞争呢个环境的特点有：
（1）总体进入障碍较低
（2）难以达到规模经济
（3）不稳...
问答题
简述汽车美容作业项目。
答案：（1）护理性作业项目
①新车开腊②汽车清洗③漆面研磨④漆面抛光⑤漆面还原
⑥打腊⑦封釉⑧内饰护理⑨底...
问答题
简述二手车鉴定评估的原则？
答案：二手车鉴定评估的工作原则是评估机构与评估工作人员在评估工作中应遵循的基本原则，包括合法性原则、独立性原则、客观性原则、科...