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中国银行业消费者权益保护知识竞赛章节练习(2020.12.07)
判断题
邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。
答案：
错误
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填空题
处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
答案：
知其职、尽其责
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判断题
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与投诉人协商确定投诉反馈形式。（）
答案：
正确
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单项选择题
银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
A、知情权
B、选择权
C、公平交易权
D、受尊重权
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判断题
银行保险机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者需求，应有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更加理智地决策。信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程。（）
答案：
正确
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判断题
发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。
答案：
错误
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判断题
银行汇票可以用于转账，但填明“现金”字样的银行汇票只可用于支取现金。
答案：
错误
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