属于服务目标跟踪的方式是（）

多项选择题属于服务目标跟踪的方式是（）

A、结果追溯
B、结果检查
C、过程控制
D、过程反馈

1.多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

2.多项选择题关于服务改进的说法中正确的是（）

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

3.多项选择题如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以采用（）来应对

A、引入新的品牌
B、主副品牌策略
C、描述性词语
D、降低产品价格

4.多项选择题属于服务监测检查结果例子的有（）

A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

5.多项选择题关于需求总量预测的表述不正确的是（）

A、时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B、移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C、多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D、跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化

6.多项选择题关于消费群体的划分，说法正确的是（）

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

7.多项选择题不属于专业化岗位设置基本原则的是（）

A、因事设岗
B、员工能力
C、业务流程
D、成本压力

8.多项选择题 不属于绩效实施特点的是（）

A、绩效沟通
B、持续沟通
C、绩效信息收集
D、绩效辅导

9.多项选择题从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过多会造成（）

A、各单品定位不清晰
B、各单品间难以形成合力
C、采购计划回旋余地过大
D、各单品互相挤占市场份额

10.多项选择题货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平