卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目...

多项选择题卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

A、功能需求满足
B、意见处理
C、情感需求满足
D、退换货

1.多项选择题通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

A、关键绩效指标确定
B、传达管理者对以上内容的看法
C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
D、促进员工改进绩效

2.多项选择题下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

3.多项选择题属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是（）。

A、系统性
B、可测性
C、开放性
D、代表性

4.多项选择题下列关于成熟型市场的描述，正确的是（）。

A、一般属于巩固、防御型市场
B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、一般采取品牌梯队布局的方式
D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

5.多项选择题绩效考核项目主要包括（）。

A、工作表现
B、工作业绩
C、工作能力
D、工作态度

6.多项选择题品牌组合战略内容包括（）。

A、设计品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能和相互关系
C、理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D、明确品牌传播的差异化策略

7.多项选择题货源定位模型中关键象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平

8.多项选择题卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）。

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

9.多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

A、客户界面由谁维护
B、流程主线如何构成
C、流程终端如何构成
D、流程节点由谁承担

10.多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。

A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者