判断题1995年，在白瑞提出关系营销概念之后，菲利普·科特勒从产业营销的角度定义了关系营销，认为关系营销是“关于吸引、发展并保留与客户关系的营销导向”。
延伸阅读
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2.多项选择题搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有（）。
A.员工解雇策略
B.员工致富策略
C.员工雇用策略
D.员工培训策略
E.员工激励策略
3.多项选择题影响者市场关系营销的策略有（）。
A.宣传型关系营销策略
B.服务型关系营销策略
C.社会型关系营销策略
D.交际型关系营销策略
E.征询型关系营销策略
4.多项选择题竞争者市场关系营销的类型有（）。
A.契约式关系营销
B.股权式关系营销
C.博弈式关系营销
D.合纵式关系营销
E.双项式关系营销
5.多项选择题客户很满意的特征是（）。
A.会意
B.举报
C.激动
D.满足
E.感谢
6.多项选择题客户很不满意的特征为（）。
A.愤慨
B.抵抗
C.恼怒
D.投诉
E.反宣传
7.多项选择题在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是（）
A.发现需求
B.满足需求
C.忠诚需求
D.确保忠诚
E.服务需求
8.多项选择题一般来说，定制营销的方式有（）。
A.复杂型定制
B.合作型定制
C.适应型定制
D.选择型定制
E.消费型定制
9.多项选择题作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有（）。
A.会议营销
B.体验营销
C.ROAD秀
D.终端促销
E.网络营销
10.多项选择题作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在（）。
A.竞争者容易模仿
B.客户容易转移
C.客户忠诚度降低
D.可能降低服务水平
E.客户退出成本增加
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