我们探讨旅游消费心理就是要探讨旅游行为产生的规律，一方面要探讨旅游者的人格因...

填空题我们探讨旅游消费心理就是要探讨旅游行为产生的规律，一方面要探讨旅游者的人格因素即旅游者的（）因素对旅游行为的影响，另一方面要探讨旅游者所处的外部环境对旅游行为的影响。

1.填空题一般说来，旅游企业的领导者必须具备技术能力，（）和观念技能才能实施有效的领导。

参考答案：人际关系能力

2.填空题根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，可将消费需要分为（）、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

3.填空题人际交往应遵循（）、互利原则、信用原则和相容原则。

4.填空题仿效型心理动机是以仿效他人消费模式为主导倾向的购买动机，这种动机的核心是模仿和（）。

5.多项选择题导游员健康积极的情感品质主要体现在（）

A.良好的情感倾向性
B.简捷流畅的表达能力
C.意志的果断性
D.稳定而持久的情感
E.敏锐的观察能力

6.多项选择题按照决策问题的风险性，决策可分为（）

A.最优决策
B.确定性决策
C.满意决策
D.风险型决策
E.不确定型决策

7.多项选择题意见沟通若按沟通的方法分，可分为（）

A.书面沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.口头沟通
E.平行沟通

8.多项选择题根据群体的真实存在与否可以将群体划分为（）

A.正式群体
B.参照群体
C.实际群体
D.首要群体
E.假设群体

9.多项选择题记忆是一个极其复杂的心理过程，它主要包括（）环节。

A.观察
B.识记
C.保持
D.回忆
E.再认

10.单项选择题消费行为呈现情绪化，消费层次体现高档化，追求个性化，讲究时尚化是（）的一般消费心理特征。

A.少年群体
B.青年群体
C.中年群体
D.老年群体