判断题购买零包价旅游产品的游客,必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客,不受旅游团的束缚。
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4.单项选择题单团核算的工作量较大,一般造用于()的旅行社。
A.业务量小
B.业务量大
C.市场份额小
D.市场份额大
5.单项选择题()是指旅行社所具有的服务功能,它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是方便游客,要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。
A.服务态度
B.服务项目
C.服务技术
D.服务时机
6.单项选择题能否按质按量地提供计划预订的各项服务,如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等,是判断旅行社服务质量的一项()。
A.主观标准
B.客观标准
C.国家标准
D.企业标准
7.单项选择题员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感,反映了旅行社服务的()。
A.保证性
B.移情性
C.可靠性
D.反应性
8.单项选择题受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用,在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.定点陪同导游员
9.单项选择题总结阶段的管理中,()是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度
B.抽查和监督接待现场
C.委派适当的接待人员
D.处理旅游者的表扬和投诉
10.单项选择题预订周期长是()旅游接待的特点。
A.入境团体
B.出境团体
C.国内团体
D.系列团
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