【案例分析题】为了提供给客户优质而满意的服务，某市烟草公司重新进行服务设计。该公司的具体做法是：在明确客户服务界面方面，定期召开客户沟通交流会，邀请成功的零售客户讲授经验。在服务项目设计中，公司根据客户价值的分类，确定了一般类、核心类等不同类别客户的服务标准和服务项目，通过一定比例的惊喜型服务提高客户满意度，结合不同客户需求细化每个服务项目内容。同时，为激励客户充分发挥该市公司培育品牌、引导消费的目的，设计了客户的形象建设、品牌培育技巧等相关服务项目。在服务流程设计上，应用服务蓝图技术，描述整个服务的前、中、后台构成的全景图。 请根据上述资料，回答以下问题：绘制服务蓝图的核心思想是什么？设计服务行为和内容是什么？